Las revisiones en línea son cruciales para cualquier empresa. Según una encuesta realizada en 2017 por BrightLocal , el 93% de los consumidores leen reseñas para determinar la calidad de un negocio.

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Las evaluaciones aumentan su perfil, generan confianza, le dan la oportunidad de aprender más acerca de sus clientes, hacer conexiones uno a uno con ellos y aumentar el tráfico en su negocio. Use estos 8 métodos para hacer que las revisiones en línea trabajen a su favor.

  1. Reclama tu listado de Google My Business . Las revisiones de los consumidores están en todas partes en línea, pero el sitio de revisión más popular es Google, y el 64% de los consumidores dice que revisa las reseñas en Google antes de visitar una empresa. Para mantener el control de las revisiones de Google para su empresa, cree o solicite su página de Google My Business, que le permitirá controlar y responder a sus comentarios. Las reseñas de su empresa aparecerán en los resultados de búsqueda de Google y Google Maps, lo que contribuirá en gran medida a demostrar la credibilidad y la calidad de su empresa. Las respuestas que publique en las reseñas se mostrarán directamente debajo de la revisión, con la etiqueta "respuesta del propietario".
  2. Monitoree los principales sitios de revisión. Google es el lugar más popular para las revisiones, pero no es el único. Asegúrese de reclamar su ficha de empresa o crear una página de negocios en otras plataformas populares como Yelp, TripAdvisor y Facebook, así como en todos los sitios que incluyan o enumeren sus productos o servicios, como Amazon, Angie's List, Better Business Bureau, Yellowpages, Manta, y su propio sitio web.
  3. Mejora tu calificación de estrellas. Tener una buena calificación tiene varios beneficios, incluido el establecimiento de confianza y el aumento de los ingresos. Según BrightLocal, el 87% de los consumidores solo considerarán usar empresas con al menos una calificación de tres estrellas, y el análisis de Location3 encontró que las empresas con una calificación promedio de 4.96 tenían una tasa de conversión de 12.8% para anuncios de AdWords, en comparación con un 10.4 % de tasa de conversión para empresas con un promedio de 3,31 estrellas.
  4. Aliente a las personas a revisar su negocio. El consumidor promedio no confiará en la calificación de estrellas de una empresa a menos que tenga al menos 34 revisiones . Suponiendo que ya está haciendo todo lo posible para crear una experiencia excelente para sus clientes, mejorar su reputación en línea puede ser tan simple como hacer que más personas publiquen comentarios sobre sus experiencias. Entonces, ¿cómo obtener más críticas? Solo pregunte: el 68% de los consumidores han dejado una opinión en respuesta a una solicitud directa de una empresa. Puede solicitar revisiones en persona, por correo electrónico o con un enlace prominente en su sitio web, pero asegúrese de seguir las reglas para cada sitio de revisión. El único sitio donde solicitar una revisión no está bien es Yelp, aunque puede solicitar a los clientes que revisen su lista de Yelp.
  5. Responda a sus comentarios. La respuesta a las revisiones no solo mejora su imagen y le permite establecer conexiones reales con los clientes, sino que también puede mejorar sus calificaciones y aumentar las ventas. Un estudio reciente de Harvard Business Review descubrió que responder a las revisiones arrojó un aumento de 0,12 en la calificación por estrellas y un 12% más, y Location3 descubrió que la respuesta de revisión también aumentó las conversiones de búsqueda pagada: las empresas con la tasa de respuesta más alta tuvieron una conversión promedio tasa de 13.86%, en comparación con 10.42% para aquellos con la tasa de respuesta más baja.
  6. Mantenga las revisiones actualizadas. No es suficiente tener muchas buenas críticas, también deben ser recientes. Más del 75% de los consumidores dicen que no consideran las revisiones con más de 90 días de antigüedad cuando deciden si patrocinar una empresa, y Google usa la frecuencia de las revisiones, así como la cantidad y la diversidad, como un factor de clasificación.  
  7. Pisa con cuidado con comentarios negativos. Las malas evaluaciones pueden afectar directamente su resultado final: según ReviewTrackers, el 94% de los consumidores dice que una revisión negativa en línea los ha convencido de que eviten un negocio. Si alguien deja una mala crítica legítima, lo mejor que puede hacer es responder cortésmente y tratar de solucionar el problema. Pero si una revisión negativa es irrelevante, inapropiada o escrita por alguien con un conflicto de interés, como un competidor o un empleado actual o anterior, puede solicitar al sitio anfitrión que la elimine. Puede ser un proceso prolongado y no hay garantía de éxito, así que solo siga esta ruta como último recurso. Utilice estos enlaces para obtener más información o informar una reseña en Google , Facebook , Yelp y TripAdvisor .
  8. Use prueba social en su sitio web. La prueba social, un fenómeno psicológico en el que las personas toman las señales de los demás para decidir un curso de acción, ha sido una forma efectiva de influir en el comportamiento desde mucho antes de Internet. En su sitio web, puede alentar a los visitantes a confiar en su empresa y probar sus productos o servicios al mostrar comentarios positivos de clientes satisfechos en forma de testimonios o estudios de casos.