¿Su sitio de comercio electrónico tuvo un rendimiento óptimo o hay margen de mejora? Establezca la resolución de Año Nuevo para echar un buen vistazo a su sitio de comercio electrónico y ver si ofrece la mejor experiencia de compra posible.

Porque cuanto mejor sea la experiencia, mayor será la tasa de conversión. Esto es lo que su sitio necesita destacarse de la multitud de comercio electrónico.

Fundamentos sólidos

Para ser un gran sitio web de comercio electrónico, su sitio debe tener una excelente funcionalidad de sitio web . Asegúrese de que su sitio sea amigable para dispositivos móviles , receptivo, rápido y fácil de navegar.

Fuerte seguridad

Muestre a sus clientes que se preocupa por su privacidad y la seguridad de su información financiera y personal. Asegúrese de que está haciendo todo lo posible para hacer que su sitio un lugar seguro para ir de compras, incluyendo el uso del protocolo de comunicación HTTPS y una plataforma de comercio electrónico seguro, manteniendo el cumplimiento de PCI DSS, teniendo cortafuegos fuertes, ofreciendo acceso seguro, el cifrado de los datos del cliente, utilizando el las últimas versiones de software, e instalando rápidamente parches de seguridad recomendados. Para mostrarle a los visitantes que su sitio es seguro, considere agregar sellos de confianza, como los de Norton / VeriSign y McAfee, a sus páginas: los estudios han descubierto que los sellos de confianza pueden aumentar significativamente las conversiones y las ventas.

Borrar páginas de productos
Si los visitantes no entienden sus productos, no harán clic en "Comprar". Asegúrese de que sus productos estén etiquetados clara y correctamente, con fotos atractivas y descripciones únicas. Las descripciones minuciosas y precisas no solo darán a sus clientes una mejor comprensión de lo que están comprando, sino que también ayudarán con el SEO.

Una experiencia agilizada de pago

Los compradores abandonan más del 68% de los carritos de compras en línea antes de pagar. Más de la mitad de esos abandonos ocurren porque el comprador solo estaba navegando o no estaba listo para comprar, pero los compradores que estaban listos para realizar una compra, el 27% de ellos abandonados porque el proceso de pago era demasiado complicado. Para alentar a los visitantes a completar sus compras, haga que el proceso de pago sea lo más simple posible.

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Servicio al cliente fácil de alcanzar

Es de esperar que sus páginas de productos brinden a sus clientes toda la información que necesitan. Si no, darles una manera fácil de contactarlo para que respondan sus preguntas es crucial para cerrar la venta. Muestre su número de teléfono prominentemente en su página de producto y proporcione instrucciones claras para devoluciones e intercambios. Considere ofrecer chat en vivo también: en un estudio de Forrester Research , el 44% de los consumidores en línea dijeron que las preguntas respondidas por una persona en vivo en el punto de compra eran la característica más importante que un sitio web puede ofrecer.   

Búsqueda simple

No importa qué tan bien organizados estén sus productos, algunos clientes querrán encontrar algo específico lo más rápido posible. Para esos clientes, asegúrese de tener un cuadro de búsqueda siempre presente para llevarlos a donde quieran.

Estado de la tienda de confianza de Google

Google Trusted Store es un servicio gratuito que envía a los usuarios una encuesta de revisión después de la compra, ayuda a resolver problemas y protege sus compras de hasta $ 1,000. Cuando se convierte en una tienda de confianza de Google, también puede mostrar sus calificaciones de vendedor en Google AdWords y Google Shopping, y la insignia de la tienda de confianza en su sitio.

Opiniones de los usuarios

Es más probable que los clientes compren cuando pueden leer las reseñas: más del 88% de los compradores en línea dicen que las revisiones influyen en sus decisiones de compra . Y no tengas miedo de las críticas negativas. Las malas críticas no solo le brindan la oportunidad de abordar los problemas y mostrar su excelente servicio al cliente con una repetición cortés y una resolución rápida: el 57% de los consumidores desconfían de las empresas que solo tienen comentarios positivos . No tenga miedo de pedir una revisión, según una encuesta reciente de BrightLocal , 7 de cada 10 consumidores dejarán una revisión si se lo piden.