Todos los días hacemos todo lo posible para mantener nuestras bandejas de entrada escasas. Los correos electrónicos nunca parecen desaparecer. Cuando los clientes ven un correo electrónico de ventas, a menudo lo marcan, lo eliminan o lo archivan para abordarlo más tarde (o nunca).

Según Mashable , las personas eliminan un promedio del 48% de los correos electrónicos incluso antes de leerlos. Enviar prospectos y correos electrónicos de clientes sin agregar valor no solo los molestará sino que también erosionarán la relación.

Sin embargo, cuando se usa eficazmente, el correo electrónico puede servir como una poderosa herramienta de ventas.

En esta publicación, destacaremos las estrategias para escribir correos electrónicos de ventas para el desarrollo empresarial que ayuden a fomentar relaciones sostenibles con los clientes.

Segmentación de clientes

La segmentación de clientes es la práctica de dividir a los clientes en grupos de datos demográficos similares y diferenciadores clave, como la edad, el estado civil o las preferencias del consumidor. Los medios sociales permiten la publicidad automatizada por segmentación de clientes. En los entornos B2B, la segmentación de los clientes generalmente implica concentrarse en los esfuerzos de marketing de la industria.

Al realizar correos electrónicos de ventas, la segmentación del cliente ayuda al remitente a aprovechar los datos relevantes para adaptar los mensajes a sus clientes y generar resultados más deseables. La segmentación del cliente también resulta efectiva al agrupar clientes y objetivos por comportamiento .

La segmentación por características solo puede ir tan lejos. Después de todo, las personas son más dinámicas y complejas de lo que revela su demografía. La segmentación por comportamiento generalmente se divide en seis categorías:

  • Comportamiento de compra
  • Estatus de usuario
  • Sincronización
  • Tasa de uso
  • Beneficios buscados
  • Lealtad

Una de las segmentaciones de comportamiento más poderosas es el comportamiento de compra. La segmentación por comportamiento de compra utiliza el historial de compras y el análisis predictivo para determinar las preferencias de compra de sus clientes.

El comportamiento de compra ilumina exactamente dónde esa persona probablemente pondrá su dinero.

Aproveche los datos de CRM

Al escribir un correo electrónico de ventas a un cliente específico, aproveche sus datos de CRM para unir los elementos de sus conversaciones anteriores al correo electrónico. Agregar un toque personal puede recorrer un largo camino. También querrá adaptar su mensaje para que el cliente esté en la línea de ventas.

Ejemplo: ¿Son una ventaja relativamente nueva o un objetivo activo listo para cerrar?

Idioma y formato

Diríjase a su llamado a la acción o puntos principales al comienzo del correo electrónico. Las personas tienen períodos de atención muy cortos en estos días, así que escriba de manera concisa.

Estructure su mensaje de una manera que se pueda digerir fácilmente si se lee en un teléfono móvil o rápidamente entre las tareas. Puede incorporar viñetas y encabezados para dividir su mensaje.

Querrá evitar las declaraciones que hacen suposiciones sobre el cliente. Las declaraciones como "Sé cómo te sientes" pueden percibirse como presuntuosas.

Además, evite usar palabras asociadas con spam o publicidad flagrante, como ventas, exclusivas, estado del arte o solución.

Las palabras y frases útiles se conectan directamente con el cliente potencial. Cuanto más personalizado se sienta su mensaje, más probable será que responda la persona que lo recibe.

Use términos relevantes para la industria del cliente. Hacer preguntas específicas como, "¿Cómo se alinea esto con tus objetivos para convertirte en una organización ligera?" Te hará útil y estratégico frente a los depredadores o el spam.

Algunos redactores (especialmente los que trabajan para una empresa durante mucho tiempo) tienden a escribir clichés en su correo electrónico, no porque no sean creativos, sino porque simplemente han usado esas frases durante años.

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Para evitar esto, debe intentar lo siguiente:

  • Cambia la voz de tus correos electrónicos, eso hará que tus redactores piensen diferente
  • Eduque a sus redactores
  • Contratar escritores independientes de Upwork , Hubstaff o EssayTigers : aportarán algo nuevo a su comunicación con el público

Líneas de asunto efectivas

Mantenga su línea de asunto corta. Cuantas menos palabras, mejor. De acuerdo con Return Path , alrededor de 65 caracteres en la línea de asunto cosechan la tasa máxima de lectura. Con las líneas de asunto puede ser creativo.

Dependiendo de la naturaleza de su negocio, puede asumir un mayor riesgo al ser gracioso o descarado. En un entorno B2B más formal, lidere con algo de actualidad en la industria o formule una pregunta sobre un objetivo específico de la empresa.

Mira estos ejemplos:

"¿Cuál es su plan GDPR?" - Temas importantes de la industria
"10 consejos para encontrar al contratista adecuado" - Información útil
"Eric at (Empresa X) dice que deberíamos hablar" - Para referidos
"Creemos que se verá genial en esto. . "- Para correos electrónicos orientados B2C

Correos electrónicos de vacaciones

Las vacaciones son una gran oportunidad para atraer a los clientes. Si su empresa ofrece ofertas especiales de vacaciones, comparta eso con sus clientes. Sin embargo, los mejores mensajes de vacaciones no son correos electrónicos. Envíe a sus clientes una tarjeta o un regalo por correo. Si está en una configuración B2B, visite a su cliente o sáquelo para una comida si su presupuesto lo permite.

Use su correo electrónico como una invitación a una interacción en persona.

Códigos de descuento

Enviar alertas de ventas o códigos de descuento puede servir como algunas de las mejores llamadas a la acción porque representan oportunidades fugaces. Esto es especialmente cierto para los prospectos que se acercan a la línea de meta. Endulzar el trato puede empujarlos lo suficiente como para finalmente hacer esa compra.

¡Asegúrese de alertar al destinatario del código de descuento en la línea de asunto!

Proporcione información valiosa

Su correo electrónico de ventas, o cualquier correo electrónico para ese asunto, no debería ser gratuito. Si vende un servicio o experiencia, proporcione información valiosa y pertinente en su mensaje que realmente ayudará a su cliente. Si su cliente encuentra interacciones valiosas con usted, esto fortalecerá su relación de manera automática.

Esto requiere que conozca su negocio, el negocio de su cliente y el mercado en el que ambos se cruzan. La información valiosa puede venir en la forma de una actualización del mercado, una oportunidad de ahorro o una sugerencia consultiva.

¡Seguir!

Todos sabemos lo que se siente ser ignorado. Especialmente vendedores! Uno de los primeros entrenadores de ventas de lecciones enseña es hacer un seguimiento. Sin embargo, muchos se dan por vencidos después del primer o segundo intento. La mayoría de las ofertas se cierran después de varias llamadas o reuniones. En algunas industrias, el ciclo de ventas puede llevar años.

No seguimiento demasiado pronto. Espere al menos unos días antes de enviar un mensaje de seguimiento. Nunca reenvíe o copie y pegue un mensaje anterior, haga que el seguimiento sea nuevo y actualizado. Es posible que también desee ajustar su llamado a la acción, especialmente si no funcionó la última vez.

Pruebe con un enfoque diferente:

Asegúrese de marcar sus seguimientos en un CRM para realizar un seguimiento de su historial de contactos para incluir llamadas telefónicas, reuniones e intercambios de correos electrónicos relevantes.