Las redes sociales representan el  27 por ciento de todo el tiempo que se pasa en línea y se ha convertido en una forma popular para que los clientes descubran e investiguen las marcas, y para que los especialistas en marketing se acerquen a los clientes potenciales.

El 93 por ciento de los vendedores actualmente dicen que usan redes sociales para negocios, y en 2013 hubo un aumento en la popularidad de nuevas redes como Pinterest, Vine y  Instagram. Este año, esperamos que más sitios, específicamente Google+, ganen más tracción y se conviertan en la vida cotidiana de las personas. Antes de que las empresas salten a las redes sociales, aquí están los cinco pasos esenciales para el éxito en el marketing de redes sociales.

1. Comience con un plan

1 de cada 4  pequeñas empresas no tiene una estrategia para el marketing en redes sociales . Si una empresa desea tener éxito en la promoción de ventas y contactos sociales, debe contar con una estrategia digital clara que incorpore las redes sociales.

Cada red social tiene diferentes datos demográficos de la audiencia, por lo que las empresas deben elegir estratégicamente qué puntos de venta utilizar en función de sus clientes objetivo. Los ejemplos de diferencias demográficas incluyen:

  • El 67 por ciento  de las personas en línea usan Facebook, lo que lo convierte en la red social líder
  • Los usuarios de Facebook son  60 por ciento  mujeres
  • El usuario medio de Twitter es una  mujer de 28 años
  • Los usuarios de Instagram tienen más probabilidades de tener entre 18 y 29 años
  • Pinterest sesga fuertemente femenino, con el 80 por ciento  de los usuarios siendo mujeres
  • Pinterest atrae a mujeres con más educación y mayores ingresos

Piense en su cliente al delinear los tipos de personalidad que probablemente comprarán su producto o servicio, incluido el estilo de vida en general, y agregue valor para ellos en línea.

Una vez que se seleccionen los canales sociales apropiados, observe lo que funciona para los competidores y comience a crear un calendario de contenido. Esto ayuda a las empresas a organizar, planificar con anticipación y atenerse a un cronograma de contenido social regular.

2. Crea contenido de calidad

El contenido de calidad involucra al público, se comparte en múltiples plataformas y atrae más interés en una marca. También hace la diferencia cuando se trata de SEO.

Entonces, ¿qué contenido de calidad? Es:

  • Informativo
  • Compartible
  • Procesable
  • Relevante para el público objetivo

Con el contenido que continúa su reinado, es importante recordar que escribir como un rey no solo requiere sentido del humor, sino también un conocimiento autorizado del tema, el público, el medio y la práctica (y en los ejemplos, un sentido del humor ) Los profesionales del marketing no deben temer experimentar para ver qué funciona mejor para ellos, ya sean éxitos o fracasos.

3. Pensar visualmente

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"Una imagen vale más que mil palabras", pero en las redes sociales, puede valer más.

  • Según Harvard, alrededor del 70 por ciento de todas las actividades de Facebook giran en torno a las imágenes
  • En Facebook, el 44 por ciento  de los usuarios tienen más probabilidades de interactuar con las marcas si publican imágenes
  • Las fotos de calidad profesional obtuvieron un 121 por ciento más de acciones de Facebook y un promedio de 90.64 acciones por publicación.
  • Vine, Pinterest, Tumblr e Instagram son más ejemplos de cómo las redes sociales tienden a imágenes y videos

Los profesionales del marketing necesitan pensar en el futuro, con una estrategia creativa detrás de las publicaciones que incorporan el uso de imágenes.

Las imágenes también aseguran la mayor parte del espacio en el medio digital. El espacio de alimentación es limitado, pero las imágenes ocupan el mayor espacio disponible, lo que aumenta la visibilidad y disminuye las posibilidades de que se pierda. Esto aumenta la visibilidad de una publicación, especialmente en dispositivos móviles. Además, los estudios muestran que es más probable que las personas recuerden el contenido de una publicación cuando se acompaña de una imagen llamativa.

4. Sea activo y receptivo

A medida que los clientes y los fanáticos se congregan en los sitios sociales de una empresa y publican comentarios, también esperan que la empresa sea social. El soporte de Microsoft y Xbox son dos de los muchos ejemplos de negocios que usan Twitter para las relaciones con los clientes.

El feed de soporte de Xbox es uno de los feeds de marca más activos y receptivos que se encuentran en línea. Cuenta con una impresionante marca de 1,3 millones de tweets que a su vez es la marca más receptiva en Twitter.

El feed de Twitter de Microsoft Support responde a las menciones en un promedio de solo 42 minutos , lo que es increíblemente rápido en comparación con los puntos de atención al cliente tradicionales.

Sin embargo, es importante recordar que solo responder no es suficiente. La automatización tiene la capacidad de poner a las marcas en problemas porque puede generar respuestas inapropiadas. Por ejemplo, las empresas que responden a cada mención con una respuesta repetitiva podrían inadvertidamente promover la atención negativa o dejar de ser indiferentes. Cuando se trata de la percepción pública, este es un gran problema porque los consumidores demandan sentir que interactúan con un ser humano en las redes sociales, no una respuesta automática.

5. Medir métricas

Hay cientos de millones de interacciones en los sitios de redes sociales todos los días. Aunque la mayoría de las empresas cree que las redes sociales son importantes, el 25 por ciento de ellas no tiene una estrategia establecida para medir. Las empresas que invierten tiempo y dinero en las redes sociales quieren un rendimiento de su inversión, y la medición de métricas es una de las mejores maneras de ver si esto está sucediendo y qué se puede mejorar.

Algunas métricas que toda empresa debe seguir son:

  • Acciones en todos los sitios sociales
  • Tasas de clics
  • Medidas de conversión
  • Tráfico de los canales sociales a su sitio web (algunas empresas incluso encontrarán actividad en los sitios sociales en los que no están activos)

Uno de los objetivos del marketing en redes sociales es lo mismo que cualquier estrategia de marketing tradicional, para aumentar las ventas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la conciencia de marca es igual de importante. Al realizar un seguimiento de estas métricas, las empresas pueden usarlas para ajustar las tácticas a fin de aumentar la eficiencia y el ROI, que es la base para determinar si alguna estrategia de marketing digital es efectiva.