"No sé lo que estoy haciendo mal, pero no puedo dejar de perder clientes".

Si se identifica con esta oración, encuentre 10 minutos de tiempo en su vida para leer esta publicación detenidamente.

Hoy vamos a hablar sobre uno de los mayores problemas que tienen muchas tiendas en línea: obtienen mucho tráfico, pero los usuarios se van sin hacer una compra.

¿Qué podría estar pasando?

Vamos a explicar las 6 razones más comunes por las cuales está perdiendo clientes y cómo puede resolverlos.

¡Pongámonos a trabajar!

Por qué está perdiendo clientes y qué hacer para evitarlo

Cada tienda es un caso diferente, pero aquí tienes los seis errores más comunes en el mundo del comercio electrónico. Estas pueden ser las razones por las que sus clientes se van sin comprar.

1. Tu sitio web es demasiado lento

Ha invertido una gran parte de su presupuesto para dirigir a los clientes a su tienda en línea a través de:

  • Anuncios de Facebook.
  • AdWords de Google.
  • Marketing de contenidos.
  • SEO.
  • Y más…

Sin embargo, cuando los usuarios están a punto de hacer clic en la tarjeta de producto y comprarla, su sitio web no se carga.

¿El resultado?

Pierdes al cliente y tu retorno de la inversión o ROI arroja algunos puntos.

Somos parte de una sociedad de inmediatez, tweets y urgencia. Engullemos contenido en pequeñas dosis y no podemos esperar ni siquiera 4 segundos para descubrir lo que un sitio web tiene para ofrecer.

Si su sitio web es lento, todo el esfuerzo que hizo para atraer clientes no tendrá valor.

Cualquier cosa de más de 2 segundos es un gran problema de velocidad. Debe optimizar el rendimiento de su sitio web antes de redirigir más tráfico.

Mira los consejos en el sitio web de PageSpeed. En general, simplemente optimizando los tamaños de imagen y utilizando un complemento de caché, el rendimiento mejorará.

Si quieres dar un paso más, puedes empezar a pensar en minimizar tu compresión de CSS y gzip. Sin embargo, si recién está empezando, lo que mencionamos anteriormente es más que suficiente.

2. Su sitio web es hermoso, pero los usuarios no saben dónde hacer clic

Como regla general, a menos que tenga un negocio de diseño o su nicho requiere una excelente apariencia visual ...

Siempre anteponga la experiencia del usuario al diseño.

Mira a Amazon: su diseño haría temblar a cualquier diseñador web. Sin embargo, es el comercio electrónico más vendido en todo el mundo.

La navegación por los productos no solo debe ser intuitiva y rápida, sino que todo el sitio web debe estar optimizado para la conversión .

Escribimos una publicación específica sobre qué es la experiencia del usuario y cómo puede mejorarla . Si este es un nuevo concepto para ti, esta publicación es una buena forma de comenzar.

Leamos sobre algunas medidas importantes a tomar:

  • Navegabilidad: compruebe si la arquitectura de su sitio web es fácil de seguir (especialmente si tiene muchos productos) y si los menús realmente ayudan a los clientes a moverse fácilmente por el sitio web.
  • Motor de búsqueda: es rápido y eficiente para el cliente. Tener un motor de búsqueda como Doofinder en su tienda en línea ayudará a los usuarios a encontrar fácilmente lo que están buscando.
  • Diseño: Ya has visto que no hay necesidad de cosas frívolas. Vea esta otra publicación sobre cuál es el diseño ideal para un comercio electrónico .

Un buen ejercicio para verificar su experiencia de usuario de comercio electrónico es preguntarle a alguien que nunca ha visitado su sitio web para encontrar un producto específico.

Concéntrese en cualquier duda que puedan tener durante el proceso y en todos los momentos en los que se perdieron mientras navegaban.  Esos son los puntos calientes que necesita resolver.

3. Sostén las riendas

Ahora hablemos de otro concepto que también está relacionado con la navegabilidad que mencionamos anteriormente.

Aunque los usuarios navegarán por los sitios web como quieran, eso no significa que no podamos actuar como una brújula para evitar que se distraigan.

Lo primero que debe saber es a qué páginas o tarjetas de producto desea dirigirlos.

Podemos obtener esa información de un análisis de conversión.

Imagine que de cada 10,000 visitas, 100 terminaron haciendo una compra. Después de analizar el comportamiento de los usuarios antes de la compra, descubres que 70 vieron un video y 85 visitaron dos páginas específicas.

Ahí tienes un patrón posible. Resalte ese video y haga que los usuarios visiten esas dos páginas ( priorice la navegabilidad a las páginas que los compradores visitan más).

Como puedes hacer eso?

Use un elemento de menú como "si esta es su primera visita, haga clic aquí", y desde allí puede guiarlos a donde quiere que vayan.

Otro punto importante es que una vez que haya analizado el historial de conversiones, puede conocer otras características comunes que pueden ayudarlo a definir mejor la segmentación de sus campañas publicitarias.

Por ejemplo, "los sábados por la tarde, hay más hombres de entre 20 y 30 años que compran".

También te puede interesar este artículo: CLAVES PARA CREAR UN NICHO DE USUARIOS DE UN BLOG

Bueno, ahora sabes a quién debes dirigir tu campaña ese día.

Publicación relacionada: análisis web para el comercio electrónico: ¿qué métricas necesita supervisar si su negocio está funcionando bien?

4. No pueden "probar" el producto

Una estrategia tan antigua como el negocio en sí ofrece una muestra al comprador potencial.

Seguramente le han ofrecido probar algunas fresas por su vendedor local de frutas, que luego terminó comprando.

Veamos qué opciones tienes para hacer algo en ese sentido.

A. USAR UN IMÁN DE PLOMO COMO MUESTRA

Un imán de plomo es un regalo que ofrecemos a nuestra audiencia a cambio de su dirección de correo electrónico. Además de ganar suscriptores , podemos usarlo para ofrecer una pequeña muestra de sus productos.

Por ejemplo, si vende productos de belleza, puede crear un documento en PDF que incluya algunos videos sobre "cómo usar el maquillaje para que se vea perfecto en solo 9 minutos".

Estos videos permitirán a los clientes ver cuáles son realmente los beneficios de sus productos y el resultado que obtendrán si los compran.

No lo dudes, el video marketing te ayudará a vender más .

B. ENVÍO GRATIS

Otra forma de resolver este problema es ofreciendo envío gratis.

De hecho, es un gasto, pero sus pedidos aumentarán. Los clientes se atreverán a pedir productos más cuando saben que no gastarán un centavo si no les gusta.

Pruébelo por un tiempo y analice el ROI que esta estrategia le brinda, incluso si tiene que pagar los costos de envío. Al final, la parte importante es la rentabilidad que obtienes.

5. Los clientes abandonan su carrito

En cada tienda en línea hay un porcentaje de usuarios que retrocede justo al final. Esto es lo que llamamos "tasa de carrito abandonada".

¿Razones?

  • Costos de envío o impuestos inesperados.
  • Una interrupción.
  • Un problema con su tarjeta de crédito.
  • Un complejo proceso de pago.
  • Una duda de último minuto.

Puede haber un millón de causas por las cuales las compras quedan incompletas. Es inevitable. Veamos cómo podemos resolver eso.

A. Sistema de recuperación de carro abandonado

Sí, se fueron en el último minuto, pero eso no significa que no puedas volver a contactarlos. Usted tiene la opción de enviarles una cadena de correos electrónicos automáticos para resolver sus posibles dudas y obtener esa venta.

Consejo: una estrategia efectiva es establecer una salida de dos pasos. Usted solicita su dirección de correo electrónico y su nombre en el primero.

Y luego, en el segundo paso, el resto de los detalles.

De esta forma, obtenemos sus nombres y direcciones de correo electrónico antes y podemos incluirlos en el sistema de recuperación de carro abandonado.

B. remarketing

En cualquier plataforma de publicidad en línea, también tenemos la opción de crear campañas de remarketing.

Seguramente, ha visto que después de visitar una tienda, obtiene anuncios sobre los productos que estaba viendo. Este es un tipo de remarketing.

Una buena forma de empezar a utilizar el remarketing es con sus productos principales. Pruebe diferentes formas y analice lo que funciona mejor para usted, y luego intente con diferentes productos.

Es una gran opción volver a lanzar ese gancho nuevamente y evitar perder clientes.

6. ¿Pierdes clientes? Verifica tus tarjetas de producto

La cantidad de tiendas en línea que no se enfocan en esto es increíble, incluso cuando es un factor clave para no perder clientes.

Aquí tienes los factores que debes revisar.

  • Imágenes: deben ser de alta calidad y debe mostrar los productos desde todos los ángulos. Necesita que los usuarios puedan ver los productos a la perfección.
  • Videos: nuevamente, con un video, los usuarios podrán ver el producto funcionando y comprender mejor sus beneficios.
  • Precios y costos de envío: como ya sabes, esto normalmente significa carros abandonados . Indique claramente el precio final (con todos los costos de envío y tarifas incluidos). ¡NO HAY SORPRESAS!
  • Descripción: si tiene una tienda basada en dropshipping y no modifica los textos del proveedor, no solo perderá ventas, sino que Google también lo castigará por tener contenido duplicado. Use una buena redacción para expresar todos los beneficios de lo que vende.

No tener cuidado con las tarjetas de sus productos es lo mismo que tener una tienda sin asistente para ayudar a los clientes.

No te conviertas en tu peor enemigo.

¿Estás listo para dejar de perder clientes?

A menudo nos obsesionamos con conseguir cada vez más clientes y no nos damos cuenta de que estamos perdiendo los que ya teníamos.

Optimice su tienda en línea para lograr una gran tasa de conversión, y luego puede preocuparse por aumentar el tráfico.

Cualquier otra cosa solo significa que está disminuyendo la rentabilidad.