En el rubro de la cafetería, Nespresso es un player destacado por su servicio de e-commerce. A nivel mundial, sus ventas por Internet tienen un peso promedio del 47 por ciento del  total. Como parte de una estrategia global de la marca, Nespresso Austral lanzó en septiembre de 2014 su nueva Boutique online.

Según Romina Fontana, Marketing Manager de Nespresso Austral, una de las claves del éxito de este relanzamiento se basa, en parte, en la posibilidad brindada al usuario de elegir entre una amplia variedad de servicios de entrega.

El comprador puede programar la entrega del producto en un horario específico a su casa u oficina, retirar el pedido en una Boutique oficial o en cualquier sucursal Andreani del país. Además, se puede consultar el estado de la compra en línea, y repetir pedidos realizados recientemente.

La tienda de e-commerce de Nespresso también cuenta con una sección de asistencia al usuario que brinda soporte técnico y para las distintas máquinas y recomendaciones personalizadas. Así, cada comprador puede leer contenidos sobre cuáles son los modelos de cafeteras más convenientes para cada uno. La app, que está disponible para iOS y Android, es otro factor importante en el impacto positivo de ingresos por ventas online.

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“Cuando decidimos lanzar la nueva Boutique, en la Argentina existían más de 45.000 tiendas online y un 32 por ciento de las personas que compraban en el país lo hacían a través de Internet”,  afirma Fontana.  Sobre las expectativas de la compañía, agrega: “Esperamos que la tendencia incremental se mantenga en 2015, superando la tasa de crecimiento del 58 por ciento proyectada para el comercio electrónica en Argentina vs 2014”.

A: p